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冰雪路上的“速递员” ——记江苏省计量院业务部客服包世华
发布时间:2013/7/26 来源: 浏览:2578次

    219,农历大年初十。连夜的暴雪使得南京市区主要道路积雪超过10厘米,部分道路结冰严重,给交通出行造成困难。但大雪却没能封住江苏省计量院业务部客服包世华的脚步。

    上午8点,整个南京城妆扮在一派银装素裹中。匆匆吃完早点,刮掉前挡风玻璃上厚厚的积雪,包世华登上车,发动引擎。77年出生的包世华,走上江苏省计量院业务部客服岗位只有一年多时间,但却有着10年的驾龄,是位名副其实的老司机,他知道在冰冻环境下预热车辆的作用。车子发动后,他跳下车,开始往车里搬检测好的仪器设备。标准齿轮、数字万用表、电参数测试仪、示波器、电子秤……成天和计量器具打交道,长期耳濡目染下,包世华对不少计量器具的名字、型号及功能都如数家珍。用他的话说,不管在哪个岗位上,身为计量人,就该熟悉计量,做个行家。

    95件待送仪器,他一鼓作气搬上车,按照不同企业和证书一起分好。顾不上喘口气,他跨上驾驶座,踏上了一次冰雪旅程。在他的行程单上,上午有霍尼韦尔、艾默生、德朔、博峰和泉峰5家企业,都集中南京江宁区。包世华说,这5家企业都是院里的老客户了,他们等着用仪器和证书,必须保证及时送达。

    积雪覆盖的道路变得异常湿滑,所有车辆都小心翼翼地缓慢移动着。包世华丝毫不敢大意,稳稳地把持着方向盘。平时20多分钟能跑完的车程,这一次他硬是走了一个多小时。“一路上基本上都在用2档、3档跑,几乎都没上过4档。”包世华回忆说。

    到达第一家送件企业时,已是上午10点多。停好车,企业接应人员还未到,包世华抱起一箱标准齿轮,就往企业品管部走,区区50的路程,小包的头上冒出了汗珠。送完检好的仪器,小包顺道搬回几台客户要求送检的仪器。5家企业跑下来,他又随车带回40多台件需要送检仪器。回到单位,已近中午12点。

    忙的时候,小包从早晨7点一直到晚上5点多顾不上休息。今年春节前,因为富誉电子科技(淮安)有限公司急用4台电子负载,要求上午9点前送到。小包早上6点出发,驱车一路疾行200多公里,840左右将仪器送到企业,企业品管部人员连声道谢。诸如此类的事情还有很多,可他却不以为意。在他看来,客服人员就该以客户需求为出发点,急客户所急,想客户所想。

    虽然被当作“客服人员”,但包世华觉得自己更像是个“速递员”,经年累月地在省院和客户之间传递着物件。这些物件有仪器设备、有证书,也有技术资料。而他的使命就是及时取送这些物件,不辜负客户对省院的信任。

    午饭过后,包世华再次回到驾驶室,他下午要去南京地铁运营分公司,送去24件仪器和50份证书。同时,那里还有40多台待检仪器等着他去取。

   “使命必达!”隔着车窗他用两根手指摆出v字型说。 

 

 
 
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